Как поднять рейтинг на Wildberries (продавца или товара), из чего он складывается
Рейтинг на Wildberries – это показатель, который свидетельствует о качестве продукции и надежности продавца. Он напрямую влияет на доверие клиентов и успешность продаж. Чем выше рейтинг, тем больше шансов, что товары попадут в рекомендации и привлекут внимание потенциальных покупателей. А чем он ниже – тем больше риск, что карточки будут скрыты из поиска, а комиссия маркетплейса – увеличена.
В статье разберемся, что такое рейтинг товара и продавца, как он формируется и почему может оказаться низким. Рассмотрим основные способы повышения рейтинга.
Что такое рейтинг карточки товара и продавца на ВБ и как он рассчитывается
На Wildberries существует два типа рейтинга: товара и продавца, которые рассчитываются по-разному и влияют на разные аспекты бизнеса. Первый оценивает конкретную карточку, второй – общий уровень доверия к магазину. Оба параметра учитываются при выводе товаров в топ поиска и рекомендации и оказывают влияние на принятие решений покупателями – положить их в корзину или проигнорировать.
Рейтинг товара
Рейтинг товара – это оценка конкретного продукта, которая отображается под его названием в карточке. Измеряется в звездах (от 1 до 5), формируется на основе оценок и отзывов, оставленных покупателями.
Высокий рейтинг карточки (4.5 звезд и выше) является одним из ключевых факторов ранжирования.
Рейтинг товара рассчитывается на основе 20 000 валидных оценок (числа звезд) покупателей и оставленных ими отзывов за последние 2 года.
Валидность оценок означает, что они поставлены живыми людьми (не ботами) на основании своего реального опыта (после покупки), не являются результатом спама или злоупотреблений (например, со стороны конкурентов). Оценки и отзывы система проверяет автоматически с помощью специальных алгоритмов и исключает из расчетов те, которые содержат оскорбления или нарушают правила платформы.
Отзывов всегда меньше, чем оценок, поскольку, по правилам платформы, если покупатель ставит оценку 4 или 5, отзыв можно не писать, а при оценке 3 и ниже комментарий обязателен.
В расчетах используется «коэффициент затухания» – чем старше отзыв, тем слабее его влияние на рейтинг. Отзывы, оставленные более трех месяцев назад, постепенно теряют актуальность, а 15 самых свежих отзывов имеют наибольший вес. Это значит, что для поддержания высокого рейтинга нужно постоянно получать новые положительные отзывы.
Рейтинг товара зависит от полноты и грамотности заполнения карточки, скорости обслуживания и доставки. Покупатели могут оставлять низкие оценки и отрицательные отзывы из-за несоответствия товара описанию, некачественных фото или плохого клиентского сервиса.
Статья в тему: Как повысить рейтинг на Яндекс Картах
Рейтинг продавца на ВБ
Рейтинг продавца – это оценка надежности магазина, которая отображается в правой части карточки товара и обновляется 2 раза в сутки: в 8:00 и 20:00 по московскому времени.
При наведении курсора на рейтинг открывается более подробная информация – общее количество полученных оценок, уровень продавца, количество проданных товаров и время его пребывания на платформе.
Новым продавцам, имеющих менее 60 оценок и отзывов от покупателей, система автоматически ставит рейтинг 4.7. По мере накопления оценок и отзывов, расчет начинает производиться по определенному алгоритму, с учетом 20 000 валидных оценок и отзывов на все товары за последние два года, а также скорости и качества обслуживания.
Показатели, которые учитываются при формировании рейтинга продавца:
- Среднее арифметическое всех валидных оценок, оставленных пользователями. Учитываются оценки как с комментариями, так и без.
- Общее количество отзывов на товары. При этом Wildberries придает больший вес свежим отзывам – они будут влиять на конечный балл сильнее.
- Процент положительных отзывов.
- Скорость обработки и отправки заказов.
- Соблюдение сроков доставки. Учитывается процент заказов, доставленных вовремя. Из расчетов исключаются товары, отмененные покупателем в первые 10 минут.
- Количество выкупов без возврата.
Отрицательное влияние на рейтинг магазина будут оказывать также жалобы покупателей на поврежденную упаковку, несоответствие описаний реальным характеристикам товара и нарушение продавцом правил маркетплейса.
Даже если товар хороший, но у продавца низкий рейтинг, карточка может показываться ниже конкурентов.
Чем может быть вызван низкий рейтинг
Основные причины низкого рейтинга:
- Неграмотный подход к оформлению карточек товара (неполное заполнение, отсутствие SEO-оптимизации, низкое качество фото, несоответствие описаний реальным свойствам продукта и т.д.).
- Недостаток отзывов, вызванный слабым взаимодействием продавца с покупателями.
- Преобладание отрицательных отзывов и неумение продавца отрабатывать возражения.
- Отсутствие реакции продавца на негативные оценки и отзывы.
- Высокий процент возвратов из-за ненадлежащего качества товара, несоответствия описанию в карточке или сорванного срока доставки.
- Жалобы покупателя на качество товара и / или сервиса (низкая скорость обслуживания, задержки в доставке и т.д.).
Как поднять рейтинг на Вайлдберриз – продавца или товара
Повышение рейтинга – это комплексная работа, требующая внимания к деталям на каждом этапе взаимодействия с покупателем.
Рассмотрим 9 эффективных способов улучшения рейтинга на Вайлбрерриз
1. Создавайте идеальные карточки своих товаров
От полноты и привлекательности карточек зависит не только конверсия в покупку, но и вероятность получения высокой оценки. Главные составляющие идеальной карточки:
- Качественный визуал. Используйте профессиональные фотографии с разных ракурсов (можно сделать ИИ-фотосессию), демонстрирующие товар в деталях. Добавьте инфографику в карточку, которая наглядно покажет ключевые преимущества, состав или размерную сетку. По возможности делайте также видеообзор товара и/или ролики с инструкциями по использованию.
- Продающее описание. Составьте понятное и полезное описание, которое отвечает на потенциальные вопросы покупателя. Включите в описание основные характеристики продукта, которые помогут определиться клиенту с выбором. Используйте язык выгоды, к примеру, для футболки пишите не «состав – хлопок», а «100% хлопок позволяет коже дышать». Подробное и четкое описание товара помогает клиенту принять решение о покупке и снижает вероятность возвратов, что положительно влияет на рейтинг.
- SEO-оптимизация. Органично впишите в название, описание и характеристики товара ключевые слова, по которым его ищут. Это повысит видимость карточки в поиске.
- Максимальное заполнение характеристик. Чем больше полей вы заполните, тем лучше алгоритмы Wildberries будут понимать, что вы продаете, и тем точнее начнут показывать ваш товар релевантной аудитории.
- Оптимизация для мобильных устройств. Многие покупатели используют Wildberries через смартфоны, поэтому карточки товаров должны быть удобными для просмотра на мобильных устройствах. Проверьте, чтобы изображения загружались быстро, а текст был читаемым без необходимости увеличивать экран. Это улучшает пользовательский опыт и повышает шансы на покупку.
Хорошо оформленная карточка привлекает больше внимания и способствует положительным отзывам. Также, используйте нейросети, которые помогают делать качественные карточки товара.
2. Работайте с отзывами и вопросами
Наличие обратной связи с покупателями – одно из главных условий поднятия рейтинга. При работе с отзывами соблюдайте несколько принципов:
- Отвечайте на все отзывы, в том числе – положительные. Благодарите за высокие оценки вашего товара и подробно рассказывайте о другой продукции вашего бренда.
- Грамотно отрабатывайте негатив. Никогда не вступайте в конфликт с клиентами, проявляйте терпение и вежливо отвечайте на все отрицательные отзывы. Извинитесь за доставленные неудобства и предложите решение проблемы. Например, если покупатель жалуется на задержку доставки, предложите скидку на следующую покупку. Это поможет смягчить негативное впечатление и продемонстрирует высокий уровень сервиса не только для недовольного клиента, но и для всех остальных, кто прочитает ваш ответ.
- Оперативно отвечайте на вопросы. Быстрые и полные ответы повышают лояльность и помогают покупателям принимать решение о покупке, предотвращают возможный негатив в будущем.
Быстрые и грамотные ответы на отзывы и вопросы показывают клиентам вашу заботу о них, помогают повысить доверие к вам и вашим товарам, снижают количество негатива.
3. Позаботьтесь о качестве товара и упаковки
Продавайте только качественный товар. Убедитесь, что фотографии, описание и характеристики на 100% соответствуют реальному продукту. Никакие ухищрения не помогут, если товар не будет соответствовать ожиданиям клиента.
Позаботьтесь о том, чтобы товар был надежно упакован и доехал до покупателя в целости и сохранности. Мятая коробка или поврежденное изделие – это почти гарантированный негативный отзыв.
4. Обеспечьте быструю доставку
Скорость доставки – один из важнейших факторов ранжирования на Wildberries. Чтобы сократить сроки доставки до покупателей в разных регионах, грамотно распределяйте поставки по складам в различных федеральных округах. Это позволит вашей карточке подниматься выше в локальной выдаче.
Если вы торгуете со своего склада (по схеме FBS), позаботьтесь о скорости сборки и передачи заказа в доставку – от этого зависит ваш рейтинг продавца.
5. Участвуйте в акциях и распродажах
Wildberries активно продвигает товары, участвующие в акциях и распродажах, что помогает продавцам увеличивать охват и привлекать новых клиентов.
Помните, что скидки и промокоды – это мощный триггер для покупателей, который стимулирует продажи, ведет к росту заказов и увеличению положительных отзывов.
6. Управляйте ценой грамотно
Цена должна быть конкурентоспособной, но не демпинговой. Регулярно отслеживайте цены на аналогичные товары конкурентов, чтобы ваше предложение оставалось привлекательным. Устанавливайте цену с учетом будущих распродаж, чтобы участие в них не приводило к потере прибыли.
7. Стимулируйте повторные покупки
Лояльные клиенты – основа стабильных продаж и высокого рейтинга. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы, предлагая бонусы или скидки на следующие покупки.
Внедряйте программы лояльности, создавайте такие условия, чтобы покупателям было выгодно возвращаться именно в ваш магазин.
8. Используйте аналитику
Анализируйте данные о поведении покупателей через панель продавца Wildberries. Это поможет понять, какие товары популярны, а какие – требуют доработки. Например, если товар часто возвращают из-за несоответствия размера, уточните описание или добавьте более точные фото.
Аналитика позволяет персонализировать предложения и улучшить клиентский опыт.
9. Поддерживайте интерес покупателей к вашей продукции
Регулярно взаимодействуйте с покупателями: отправляйте письма с акциями, предлагайте скидки для постоянных клиентов, запрашивайте отзывы после покупки. Например, клиенту, получившему товар, отправьте сообщение с просьбой оставить отзыв, подчеркнув, что это помогает улучшить сервис, предложите ему скидку на следующую покупку. Лояльные клиенты после таких писем чаще всего ставят высокие оценки и оставляют положительные отзывы.
Коротко о главном
Рейтинг на Wildberries – это динамичный показатель, который зависит от многих факторов. Для поддержания его на высоком уровне требуется постоянное внимание и комплексный подход.
Чтобы повысить доверие покупателей и увеличить продажи, грамотно оформляйте карточки товаров, отслеживайте качество продукции и сервиса, активно взаимодействуйте с клиентами, устанавливайте конкурентоспособные цены и участвуйте в акциях и распродажах.
Больше материалов по ВБ:
- 10 биддеров для управления рекламой на ВБ
- Как сделать UTM-метки для Wildberries
- 15 способов заработать деньги на Wildberries
⭐ Тестим нейросети каждый день, а то, что реально работает — сливаем в Telegram-канал: .